Polityka zwrotów

1. Dane sprzedawcy

Sprzedawcą jest Maciej Wroniewski, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Bezpieczna Strefa BHP i PPOŻ, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

Adres do korespondencji: ul. Jagodowa 41a, 05-092 Sadowa
NIP: 1181955096
REGON: 545003597
E-mail: kontakt@bsbhp.pl
Telefon: +48 518 348 121
Strona internetowa i sklep: https://bsbhp.pl
Platforma szkoleniowa: https://szkolenia.bsbhp.pl

Niniejsza polityka określa zasady zwrotów za kursy e-learningowe, ustawowego odstąpienia od umów zawieranych przez internet oraz składania reklamacji.

2. Zwrot za kurs e-learningowy w ciągu 14 dni

1. Każdy kupujący kurs e-learningowy, również firma, może zrezygnować z zakupu w ciągu 14 dni od dnia zawarcia umowy, bez podawania przyczyny, i otrzymać zwrot całej zapłaconej ceny.

2. Możliwość zwrotu przysługuje niezależnie od postępu realizacji kursu, również po rozpoczęciu lub ukończeniu szkolenia oraz pobraniu zaświadczenia.

3. Udostępnienie materiałów, aktywacja dostępu, zalogowanie się na platformę lub rozpoczęcie nauki nie wyłączają możliwości zwrotu na powyższych zasadach.

4. Termin 14 dni liczy się od dnia zawarcia umowy, a nie od pierwszego logowania lub rozpoczęcia kursu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie zgłoszenia przed jego upływem.

5. Przy zakupie kilku kursów lub dostępów można zrezygnować z wybranych pozycji zamówienia. Zwrot obejmuje cenę faktycznie zapłaconą za pozycje objęte rezygnacją, z uwzględnieniem zastosowanych rabatów.

6. Powyższa możliwość zwrotu stanowi dodatkowe uprawnienie umowne w zakresie, w którym wykracza poza ustawowe prawa kupującego.

7. Zasady te nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani uprawnień reklamacyjnych.

3. Jak zgłosić rezygnację lub odstąpienie

1. Zgłoszenie można przesłać:

   • e-mailem na kontakt@bsbhp.pl, albo

   • pocztą na adres: Bezpieczna Strefa BHP i PPOŻ Maciej Wroniewski, ul. Jagodowa 41a, 05-092 Sadowa.

2. Wystarczy jednoznacznie poinformować o rezygnacji z zakupu lub odstąpieniu od umowy.

3. Dla sprawnej obsługi warto podać:

   • imię i nazwisko lub nazwę kupującego;

   • nazwę kursu lub usługi;

   • numer zamówienia, jeżeli jest znany;

   • adres e-mail użyty przy zakupie.

4. Brak numeru zamówienia nie uniemożliwia zwrotu, jeżeli zakup można zidentyfikować w inny sposób.

5. Nie trzeba podawać przyczyny rezygnacji, kontaktować się telefonicznie ani uzyskiwać uprzedniej zgody sprzedawcy.

6. Można skorzystać z formularza zamieszczonego na końcu polityki, ale nie jest to obowiązkowe.

7. Otrzymanie zgłoszenia przesłanego e-mailem zostanie potwierdzone w wiadomości zwrotnej.

4. Termin i sposób zwrotu pieniędzy

1. Sprzedawca zwraca należną kwotę niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia rezygnacji lub skutecznego odstąpienia od umowy.

2. Zwrot następuje przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie, chyba że kupujący wyraźnie zgodzi się na inną metodę, niewiążącą się z dodatkowymi kosztami.

3. Sprzedawca nie pobiera opłat za obsługę zwrotu.

4. Zwrot pieniędzy nie jest uzależniony od zakupu innego kursu, przyjęcia bonu ani usunięcia konta użytkownika.

5. Dostęp do kursu po rezygnacji

1. Po rezygnacji dostęp do kursu objętego zwrotem zostaje wyłączony.

2. Kupujący oraz uczestnik, jeżeli jest inną osobą, powinni zaprzestać korzystania z materiałów edukacyjnych objętych rezygnacją oraz ich udostępniania osobom trzecim.

3. Obowiązek zaprzestania korzystania dotyczy również pobranych kopii materiałów edukacyjnych.

4. Jeżeli zamówienie obejmowało kilka kursów lub dostępów, rezygnacja z wybranych pozycji nie powoduje wyłączenia pozostałych opłaconych dostępów.

6. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

1. Konsumentowi, który zawarł umowę przez internet, przysługuje co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny.

2. Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

3. Ustawowe prawo odstąpienia przysługuje także osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności udostępnionego w CEIDG. Dalej jest ona określana jako „Przedsiębiorca na prawach konsumenta”.

4. W przypadku kursów, treści cyfrowych i usług termin na odstąpienie rozpoczyna się od dnia zawarcia umowy.

5. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

6. W przypadku skutecznego ustawowego odstąpienia umowę uważa się za niezawartą, a rozliczenie następuje zgodnie z właściwymi przepisami.

7. Dodatkowa możliwość zwrotu za kurs e-learningowy opisana w punkcie 2 nie zastępuje ani nie ogranicza uprawnień ustawowych, w tym przypadków, w których ustawowy termin odstąpienia ulega przedłużeniu.

7. Szkolenia na żywo i pozostałe usługi

1. Możliwość zwrotu niezależnego od postępu, opisana w punkcie 2, dotyczy kursów e-learningowych do samodzielnej nauki. Nie obejmuje automatycznie szkoleń na żywo, online lub stacjonarnie, ani odrębnie zamówionych usług.

2. W przypadku tych usług Konsumentowi i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje ustawowe prawo odstąpienia na zasadach określonych w przepisach.

3. Jeżeli wykonywanie usługi ma rozpocząć się przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, sprzedawca uzyskuje wymagane prawem wyraźne żądanie wcześniejszego rozpoczęcia świadczenia oraz potwierdzenie przyjęcia do wiadomości informacji o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi.

4. Prawo odstąpienia od odpłatnej usługi nie przysługuje po jej pełnym wykonaniu, jeżeli zostały spełnione ustawowe warunki dotyczące wyraźnej uprzedniej zgody oraz poinformowania kupującego.

5. Jeżeli kupujący skutecznie odstąpi od umowy po rozpoczęciu usługi na jego wyraźne żądanie, ale przed jej pełnym wykonaniem, może być zobowiązany do zapłaty kwoty proporcjonalnej do zakresu świadczenia spełnionego do chwili odstąpienia — wyłącznie na zasadach wynikających z przepisów.

6. W pozostałych przypadkach możliwość rezygnacji lub zmiany terminu szkolenia określają warunki oferty, regulamin albo indywidualne uzgodnienia ze sprzedawcą.

8. Reklamacje

1. Prawo do reklamacji przysługuje niezależnie od możliwości zwrotu w ciągu 14 dni. Upływ tego terminu oraz ukończenie kursu nie wyłączają ustawowych uprawnień reklamacyjnych.

2. Reklamację można zgłosić w szczególności w przypadku:

   • braku dostępu do opłaconego kursu;

   • niedziałających materiałów lub funkcji platformy;

   • niezgodności kursu lub usługi z umową;

   • nieprawidłowości dotyczących realizacji zamówienia.

3. Reklamacje należy przesyłać:

   • e-mailem na kontakt@bsbhp.pl, albo

   • pocztą na adres: Bezpieczna Strefa BHP i PPOŻ Maciej Wroniewski, ul. Jagodowa 41a, 05-092 Sadowa.

4. W zgłoszeniu warto podać dane pozwalające zidentyfikować zakup, opis problemu, datę jego wystąpienia i oczekiwany sposób rozwiązania.

5. Można dołączyć zrzut ekranu lub komunikat błędu, ale nie jest to obowiązkowe. Brak takich załączników nie stanowi samodzielnej podstawy odmowy rozpatrzenia reklamacji.

6. W przypadku niezgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową Konsumentowi i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługują uprawnienia określone w ustawie, w szczególności żądanie doprowadzenia świadczenia do zgodności z umową, a w ustawowo określonych przypadkach — obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.

7. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem. Wobec Konsumentów stosuje się również ustawowe skutki braku odpowiedzi w terminie.

8. Odpowiedzialność wobec przedsiębiorców niekorzystających z ochrony konsumenckiej określają właściwe przepisy, regulamin sklepu oraz zawarta umowa.

9. Zakup dla pracownika lub innego uczestnika

1. Jeżeli kupującym i uczestnikiem są różne osoby, rezygnację z zakupu, odstąpienie od umowy lub żądanie zwrotu zgłasza kupujący albo osoba upoważniona do działania w jego imieniu.

2. W zgłoszeniu należy wskazać kurs lub dostęp, którego dotyczy rezygnacja. Warto podać również imię i nazwisko uczestnika.

3. Zwrot pieniędzy jest dokonywany na rzecz kupującego, zgodnie z zasadami określonymi w punkcie 4.

10. Podstawy prawne i postanowienia końcowe

1. Ustawowe uprawnienia kupujących wynikają w szczególności z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. z 2026 r. poz. 1244), w tym:

   • art. 7 — ochrona ustawowych praw konsumenta;

   • art. 7a — zasady odpowiedzi na reklamację konsumenta;

   • art. 7aa — ochrona określonych przedsiębiorców będących osobami fizycznymi;

   • art. 27–38 — prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość;

   • rozdziału 5b — umowy o dostarczanie treści lub usług cyfrowych.

2. Możliwość zwrotu za kurs e-learningowy przyznana wszystkim kupującym na zasadach opisanych w punkcie 2 stanowi dodatkowe zobowiązanie umowne sprzedawcy w zakresie wykraczającym poza obowiązki ustawowe.

3. Żaden zapis niniejszej polityki nie wyłącza ani nie ogranicza praw przyznanych kupującemu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy.

4. Zmiany polityki nie naruszają praw nabytych przez kupujących. Do dodatkowych uprawnień do zwrotu stosuje się warunki obowiązujące w chwili zawarcia umowy.